9-00 : 18-00 (Пн-Вс без выходных)
info@sady-msk.ru
Моя корзина товаров
Гарантия замены

Гарантия замены товара в интернет-магазине
"САДЫ МОСКВЫ"

Наш интернет-магазин семян, саженцев и декоративных растений "Сады Москвы" производит обмен товара или возврат денег в тех случаях, когда произошла какая-либо ошибка в заказе (к примеру, Вам прислали другое растение, которое Вы не заказывали), либо если качество полученного Вами товара не соответствует заявленному (саженцы сломаны, повреждены нашими сотрудниками или транспортной компанией; на них отчетливо видны следы плесени, вредителей, которые ведут или приводят к полной потере декоративности и/или гибели растения; у растений замечено усыхание/отмирание/слом более 30 % скелетных ветвей или побегов растения).

  • Следует учесть, что для семян, клубней, луковиц, корней и некоторых саженцев тех или иных растений невозможно точно определить сорт в самом начале их роста, поэтому подросшее растение того или иного вида может немного отличаться по цветовой гамме, форме лепестков и т.п. от указанного на сайте. Обратно принять взрослое растение, выращенное из семян, клубней, луковиц, корней и маленьких саженцев растений, согласно Федеральному Закону РФ «О защите прав потребителя», а именно в силу п. 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», мы не можем!
    Мы стараемся избегать подобных ситуаций, связанных с пересортицей растений, и даже если у Вас возникла подобная проблема, мы идем навстречу покупателю и предлагаем приобрести другой сорт посадочного материала, который Вам нужен, с хорошей скидкой, даем скидочный купон на следующую покупку в нашем интернет-магазине семян, саженцев и декоративных растений "Сады Москвы" или же дарим бесплатную доставку.

  • Если качество товара оказывается сомнительным или посадочный материал оказался механически поврежден при доставке нашей курьерской службой, мы гарантируем возврат денег или обмен саженцев на другие. Для покупателей из Москвы и Московской области другой сорт может быть доставлен курьером. Клиентам из других регионов мы возвращаем деньги при официальном подтверждении с доказательствами, что отправленный товар действительно не соответствует заявленным стандартам. Подтверждением является фото или видео саженца с нашей маркировкой (дата съемки должна быть указана на фото/видео, которое Вы нам отправляете).


Обращаем ваше внимание: для обмена товара или его замены необходимо сообщить о некачественном товаре по электронной почте (по телефону рекламации обсуждаться не будут), а также прислать доказательства (фото и/или видео) растений, которые Вы хотите заменить, с указанием четкой причины обмена и способом возврата средств (в остальных случаях рекламация разбираться не будет). После согласования пришлите нам товар на почтовый адрес "help@sady-msk.ru", приложив ксерокопию/фото/скан накладной с Вашей подписью и печатью нашей организации, которая была приложена к Вашему заказу. Ответ на претензию осуществляется в течение 5-10 дней, возврат товара (или средств) производится обычной бандеролью или посылкой (без накладной платы) в течение 7-14 дней (с учетом вычета комиссии банковской системы), после рассмотрения претензии.

При возврате необходимо отметить вариант компенсации: обмен товара или его замена. Обмен производится, если товар не был механически поврежден, использовался по назначению и был сохранен его товарный вид.


Cогласно Федеральному Закону РФ «О защите прав потребителя», а именно в силу п. 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55, растения (саженцы), а также семена, корни, клубни, луковицы посадочного материала обмену и возврату не подлежат.
Мы не можем обменивать растения (саженцы, семена, корни, клубни, луковицы) ненадлежащего качества. Проверяйте наименование сорта на бирке и состояние саженцев при получении. Благодарим за понимание.

Любые ваши замечания и предложения Вы можете сообщить нашим сотрудникам по электронной почте help@sady-msk.ru.


Вверх страницы